- 領収書を発行できますか？
- ご注文画面の備考欄に「領収書希望」と「領収書宛名」をお書き添え下さい。
- 納品書（ご注文明細書）は贈り物でも同封されるのでしょうか？
- ご依頼主様のご自宅へのお届けに限り、納品書を同封させて頂いております。
ご依頼主とお届け先が異なる場合、納品書は同封されません。
納品書により料金がお届け先に知らされる事はございませんのでご安心下さい。
（代金引換の場合を除く） - 注文後のキャンセルは可能でしょうか？
- ご注文日の翌日正午までにご連絡をいただければ、ご注文のキャンセルはお受けいたします。
- ID・パスワードを忘れました。
- こちら（「パスワードの再発行」のリンク）のページからご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し、送信してください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信致しますので、記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。 - 注文確定メールが届きません。
- 下記の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご確認をいただけますでしょうか。
- お買い物は､完了していますか?
お買い物が完了していない可能性があります。注文完了ページへ行くまで購入手続きをお進めください｡ - メールアドレスにお間違いはございませんか?
ご登録のメールアドレス宛てにお送りしています｡今一度､ご確認ください｡ - 注文確定メールが｢迷惑フォルダ｣や｢ごみ箱｣に入っていませんか?
お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも､プロバイダやメールソフト､セキュリティ対策ソフトの設定により､注文確定メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか､自動的に削除される場合がございます｡お手数ですが､ご使用のメールソフトの｢迷惑メール｣｢ごみ箱(削除済み)｣フォルダをご確認ください｡
- お買い物は､完了していますか?
- 海外への配達はできますか？
- 申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。
- 注文した商品が届きません。
- ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認メールが届いておりましたでしょうか。
- 今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 注文した商品と違うものが届きました。
- 同封の商品明細をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 箱が濡れ、個装の袋が濡れています。商品が溶けているのでしょうか？
- 冷凍商品はお届けの際にどうしてもお届け先（玄関先）で、商品が外気温との温度差で結露してしまいます。
弊社の包み紙「バーガー袋」は、内面に水分や油の浸透を防ぐ加工を施しておりますので、結露の水分が商品成分に影響することはございません。 - 夏場は季節柄、「溶けている」と感じられますが、パンの中身のクリームが溶け出ていない限り品質上問題ございません。
- 商品をお受け取り後すぐに冷凍庫に入れて保管をお願いします。特に夏場は室温で放置されないようにご注意ください。
- 包装も濡れていて中身のパンもやわらかくなっている。荷物を受け取って、しばらく商品を常温で放置してしまい、溶けているみたいだが大丈夫でしょうか？
- くりーむパンを手に持った時に、クリームの中心まで指が埋もれるのであれば、溶けている可能性がございます。
- そのときは冷蔵解凍後の消費期限に合わせてお早めにお召し上がり下さい。
ただし、中心部が硬いままであれば品質上問題ございません。
一度溶けてしまった商品を再度冷凍されると、品質は失われてしまい、もとの状態にはもどりません。 - 速やかにお召し上がりいただくか、ご家庭の冷蔵庫に入れてください。
（冷凍の場合は賞味期限が90日間ですが、）冷蔵保管される場合は、24時間以内にお召し上がりください。 - 最短発送日の目安が知りたいです。
- 平日出荷のみのご対応とさせて頂きます。
※1…一部地域のお客様はお届け予定日が中1～2日かかる場合がございます。
※2…下記の出荷予定日は目安であり、受注件数により最大1-2営業日遅れることもございます。
※3…土曜・日曜・祝日の出荷はございません。最短発送日の目安：ご注文日から5営業日前後（土・日・祝はお休みを頂ます）
・月曜日ご注文 → 金曜日出荷（金曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」）
・火曜日ご注文 → 金曜日出荷（金曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」）
・水曜日ご注文 → 月曜日出荷（月曜日が祝日の場合は「金曜日出荷」）
・木曜日ご注文 → 火曜日出荷（火曜日が祝日の場合は「月曜日出荷」）
・金曜日ご注文 → 水曜日出荷（水曜日が祝日の場合は「火曜日出荷」）
・土曜日ご注文 → 木曜日出荷（木曜日が祝日の場合は「水曜日出荷」）
・日曜日ご注文 → 金曜日出荷（金曜日が祝日の場合は「木曜日出荷」）
※ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始・祝日はお休みさせて頂きます。
出荷日につきましては、随時お知らせいたします。
- 商品を食べたら舌がピリピリしましたが大丈夫ですか？
- ドライアイスと一緒に保冷されていた可能性がございます。
（輸送時に物流会社様の環境により、ドライアイスを使用されている可能性もございます。）保冷の為に広く使用されているドライアイスは、二酸化炭素（炭酸ガス）を固体にした物で、常温では気体の状態にある物でございます。
気化したドライアイスが包装紙を通過し、商品に吸収され、お召し上がりになった際に舌がピリピリする感覚がございます。加えて、弊社商品の原材料にもあります乳製品を使用した商品は、匂いを吸収しやすいという性質があり、お客様の味覚に変化を与えたものと考えられます。
また、ピリピリ感ですが、人体には無害であり影響はございませんのでご安心下さい。ドライアイスを取り除いて数時間程度、冷凍庫や冷蔵庫で保管していただきますと、炭酸ガスが自然に消失し、ピリピリ感は軽減されますので、ご安心の上、お召し上がり下さい。